martes, 21 de febrero de 2012

La nueva gestión del conocimiento

En esta entrada quiero compartirle el analisis que realizamos sobre un artículo escrito por Mark W. McElroy, quien es presidente de Macroinnovation Associates. También es presidente de Knowledge Management Consortium International (KMCI). McElroy es un muy conocido consultor, ganador de muchos premios en el campo de la gestión del conocimiento y líder mundial en esta materia. Es una vetarano con mas de 25 años de experiencia en compañía de consultoria como PwC, KPMG e IBM.

Resumen
El artículo de Mark W. McElroy, busca instruir al lector en el concepto de la nueva generación del conocimiento, conocida como “Segunda Generación” y su diferencia con la antecesora. No considera que ésta (la primera) no sea válida, sólo que es limitada. Mientras que la primera generación se enfocaba en captura, codificación y difusión del conocimiento apoyado en tecnologías informáticas, la segunda generación considera necesario y totalmente relevante involucrar las personas, su entorno, los procesos operados por ellos y las iniciativas de tipo social. Considera que el conocimiento se produce en los sistemas sociales humanos y se hace a través de procesos individuales
La segunda generación tiene una visión que pone su énfasis en la producción de conocimiento, tanto como en la integración del mismo.
La segunda generación del conocimiento introduce 10 ideas clave:
1. Ciclo de Vida del Conocimiento
2. Gestión del conocimiento en comparación con procesamiento del conocimiento
3. Lado de la oferta frente al lado de la demanda en la Gestión del conocimiento
4. Dominios Anidados del Conocimiento
5. Contenedores del Conocimiento
6. Aprendizaje Organizacional
7. La empresa de código abierto
8. Capital de Innovación Social
9. Auto organización y Teoría de la Complejidad
10. Innovación sostenible
Introducción
La gestión del conocimiento es una disciplina que cada vez toma más fuerza en la actividad comercial y de negocios. La importancia que las compañías le den, puede tener un impacto tanto en el logro de los objetivos estratégicos e innovación como en la supervivencia misma de la empresa. Con base en lo anterior, lo que se pretende con este trabajo es identificar los principales conceptos, teorías y metodologías existentes para una adecuada gestión del conocimiento organizacional, involucrando no solo la recopilación del mismo, sino la producción, integración y difusión.
Se presentarán a continuación los principales conceptos de lo que se conoce como la segunda generación del conocimiento y la interrelación de dichos conceptos

Análisis
El señor McElroy ilustra como los profesionales de KM ven el descontento actual en el mundo empresarial por el enfoque que se le da a esta disciplina, la cual tiene una tendencia a considerar que sólo por medio de tecnologías informáticas se puede hacer la gestión, y que sólo involucra tres actividades: recopilar, clasificar o codificar y distribuir el conocimiento.
Coincidimos con el autor en el sentido que tanto nosotros, como algunas de las empresas donde trabajamos o para las cuales prestamos algún servicio, así lo vemos o tenemos la tendencia a pensar que gestionar el conocimiento es documentar en una intranet, la información, experiencia o lecciones aprendidas durante nuestra interacción con los diferentes procesos de negocio de las organizaciones. Muy pocas compañías conocen y usan en su actividad de KM lo que se conoce como los 4 pilares: Personas, Procesos, Cultura y Tecnología  (Wikipedia), entendiendo éste último no como informática sino en su concepto más amplio como el que ofrece wikipedia. Lo anterior se sustenta en el hecho de que el conocimiento está en todas partes, es dinámico, se puede actualizar, mejorar, producir e intercambiar. Todo esto no sólo se ve en documentos físicos o electrónicos.

Ver articulo completo pulsando aqui...





 







domingo, 19 de febrero de 2012

En mi anterior entrada expuse una propuesta para integrar la gestión del conocimiento con la gestión de la Información. Allí expresé la importancia de un nuevo elemento llamado cultura del conocimiento, el cual se definió como "el elemento que mueve o realiza la tracción de la maquinaria de la gestión del conocimiento".

Nos podemos preguntar ahora ¿Como crerar cultura del conocimiento en las Orgacizaciones y una vez creada como gestionarla para que perdure en el tiempo?

En el siguiente artículo, mis compañeos y yo intentamos dar respuesta a esa pregunta.

Cultura Organizacional orientada al Conocimiento

Resumen
Las organizaciones actualmente se mueven en un entorno dinámico, de muchas trasformaciones en la forma de ofrecer productos y servicios, en donde la competencia  cada día es más fuerte por la globalización.

Por lo cual las organizaciones deben cambiar la forma de pensar y la manera de realizar sus procesos, para que estos cambios se puedan producir en la medida que avanza el mundo. Una estrategia que apoya la innovación en las empresas es la implementación de la gestión del conocimiento organizacional.

El presente artículo pretende mostrar como la cultura organizacional orientada al conocimiento apoya la gestión del conocimiento y la gestión de información, mostrando el camino para crear una cultura organizacional y realizar una gestión adecuada para que realmente apoye a los propósitos de gestión el conocimiento como un activo importante en la organización, fuente de innovación y desarrollo.

Introducción
En el siguiente artículo presentaremos una clara definición de la cultura organizacional, sus principales componentes y la relación que existe de la cultura como eje principal con la gestión de la información y la gestión del conocimiento.
Luego mostraremos las diferentes formas de crear cultura y cómo pueden ser implementadas, conservadas y transformadas en el tiempo. Sustentando lo anterior, en unos modelos importantes que han sido el resultado de la experiencia de algunas empresas, que son líderes en Gestión de Conocimiento, y que apalancan estas propuestas como uno de los  principales procesos en la organización. Mostrándole al lector un punto de vista que está muy alineado con las necesidades de las organizaciones en la actualidad, respecto a la cultura organizacional orientada al conocimiento.

Cómo crear cultura del conocimiento
Decimos que una compañía ha adoptado una cultura del conocimiento, cuando puede evidenciar que ha asimilado y que pone en práctica los valores, principios y creencias definidos en relación a la generación y gestión del conocimiento. Si esto se logra, el beneficio para la compañía es muy alto y el esfuerzo o inversión es menor. Es decir, la cultura es capaz de lograr la motivación necesaria en los individuos, para que sean agentes activos en el apoyo a la gestión del conocimiento, tanto en la generación como en el uso de la información relevante para la compañía. Al decir que el esfuerzo o inversión es menor me refiero a que para lograr lo dicho previamente, no necesariamente se tiene que hacer grandes inversiones en tecnología, información o personal, puesto que todo esto ya lo tienen las compañías (en mayor o menor medida).
Lo que deben hacer las organizaciones es un trabajo inteligente en la gestión de las emociones de los empleados, sensibilizarlos en la importancia que cada uno tiene y en el gran aporte que le pueden dar a la compañía, al interactuar con otros permitiéndose enriquecer su conocimiento y a la vez permitiendo a otros crecer con el propio. Cuando todos los funcionarios de una compañía actúan de la misma manera, con total compromiso y entrega, el potencial es ilimitado.

Cómo gestionar la cultura del conocimiento
El objetivo fundamental después de generar una cultura en una organización, es mantener y renovar el conocimiento por medio de mecanismos culturales y documentales que respalden lo ya existente y potencialice la facilidad en las personas de realizar cambios como una manera de enfrentar los desafíos que impone la sociedad actual y futura.
Para poder desarrollar conocimientos nuevos, debe hacerse desde la base de los conocimientos existentes. Se puede afirmar que existen tres pasos fundamentales para poder realizar la retención del conocimiento: seleccionar los procesos y las personas correctas, guardar las experiencias de forma adecuadas y garantizar que la memoria corporativa se actualice constantemente.


Ver articulo completo pulsando aqui...
 
  
  




Conclusiones
  • El conocimiento debe ser gestionado a través de un clima organizacional de confianza hacia el aprendizaje conjunto, el compartir mejores prácticas y experiencias y sobre todo hacia la creatividad y la innovación.  
  • Gestión del conocimiento, se encarga de crear un ambiente en el que el conocimiento y la información en una organización sean accesibles y puedan ser usados para estimular la innovación y la ideación. Además les permite identificar que conocimiento tienen actualmente, y cuales necesitaran en un futuro, para así poder realizar acciones y poder adquirir ese conocimiento que la organización necesita.
  • Las organizaciones deben ser conscientes que para crear cultura se requiere un esfuerzo mayor que en los demás pilares de la gestión del conocimiento, por lo tanto deben propiciar espacios y suministrar herramientas adecuadas,  donde se pueda lograr que los colaboradores se hagan participes del proceso.
  • La cultura organizacional orientada al conocimiento eficiente, debe buscar mecanismos para lograr que las personas piensen, sientan y actúen de acuerdo a unos lineamientos dados por la empresa, para que esto sea un elemento diferenciador.
  • Para lograr este cometido, las organizaciones deben implementar e invertir en tecnología,  procesos y capacitación,  para aplicar metodologías como: el world cafe, open space, la pecera, portal único de acceso a la información, entre otros. Estas metodologías contribuyen a fortalecer  la cultura de intercambiar conocimiento  y la importancia que ésta tiene en la organización. Lo anterior permite mejorar la  productividad y la innovación.
  • El futuro de nuestras compañías será impactado positiva o negativamente dependiendo de las estrategias que se apliquen para administrar y gestionar el conocimiento organizacional formado por la inteligencia, experiencias y sabiduría de sus empleados
  • La alta competitividad actual de los mercados globalizados, indican que el éxito de nuestras empresas dependerá en gran medida no solo de su capacidad para gestionar el conocimiento, sino de la inversión que estén dispuestas hacer en tecnología, capacitación y cultura enfocada al conocimiento.

sábado, 11 de febrero de 2012


"El valor del conocimiento reside en su uso más que en su disponibilidad"

Es común que se confunda la gestión del conocimiento con la gestión de la Información.
La siguiente imagen muestra de forma general las diferencias entre uno y otro.


Explicación de la imagen.
La mejor forma de representar gráficamente la integración entre GC y GI en con el gráfico de la presentación adjunta, el cual asocia la gestión de conocimiento con una maquinaria en permanente operación y donde cada elemento que la compone, es clave para la correcta operación de los demás componentes.
En dicha maquinaria existe un componente esencial llamado CULTURA, representado con el engranaje o piñón más grande y del cual hablaremos más adelante. Este engranaje es quien inicia el proceso o realiza la “tracción”  que mueve la maquinaria. En un “sistema” como este cada elemento es importante, si uno falla, afecta a los demás. El piñón del medio representa la GC el cual debe administrar apropiadamente el K generado y / o demandado por la cultura, y a su vez, liderar las acciones realizadas en el ultimo piñón que representa la GI, la cual debe entre asegura que la información y datos que se generan alrededor, sean apropiadamente recopilados, almacenados, protegidos y puestos a disposición de la organización, entre otras actividades.

Cultura del conocimiento
La cultura es un habilitador del Gestión del conocimiento
• La cultura debe procurar la retención del talento
•Gestione el corazón de las personas antes de gestionar el conocimiento
• Procurar que la KM se convierta en un hábito
Es el conjunto actitudes y comportamientos que evidencian la interiorización de
normas, valores, principios y creencias en los modos de hacer, pensar y sentir de una
organización.
 “Las fuerzas de la Cultura son poderosas, latentes y frecuentemente inconscientes
y determinan tanto el comportamiento individual como el colectivo.

Formas de crear culturaPara poder generar cultura es importante poder generar los siguientes grupos
de trabajo: comunidad de práctica, grupo de trabajo formal, equipo de trabajo
y redes informales.

Cómo hacerlo:1. Alinear comunidades de práctica con necesidades del Negocio.
2. Conecte a personas entre sí.
3. Use planes de desempeño de comunidades de práctica.
4. Apalanque tecnología Atentamente.
5. Motive y mantenga participación.
6. Mida salud y efectividad.
3. Explicar Ecopetrol y Petrobras como lograron generar
cultura de manera genera, nombrar las prácticas que
realizan y listo.

Gestíón del conocimiento
La gestión del conocimiento se dé línea como el proceso de adquisición, localización, organización, almacenamiento y explotación de la información y los datos creados en una organización. Lo cual incluye la información de tipo individual o el conocimiento tácito, y la información general y conocida o conocimiento explícito.
Tiene como fin el de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va usar.

La GC plantea que su objetivo principal radica en el diseño de estrategias, procesos, estructuras y sistemas que le permitan a la organización hacer uso de lo que conoce; esto es, del conocimiento que poseen sus miembros. Ello con vistas a crear valor en la gestión de los clientes y la sociedad
Para la correcta realización de este ciclo es necesario generar tácticas y estrategias requeridas para la administración de los recursos intangibles humanos en una organización
La esencia del Knowledge Management es desarrollar equipos que lleven a cabo el tránsito de un conocimiento implícito a un conocimiento explícito. Este viaje del  conocimiento se realiza a través de la conversación!

Principios de la GC:
1. El conocimiento sólo puede darse de manera voluntaria. Genere confianza para crear actitud en las personas de compartir su conocimiento.
2. Por lo general las empresas no saben todo lo que saben, ni en donde se encuentra
3. Siempre habrá quien se niegue a compartir su conocimiento
4. Es preferible aprender de los fracasos que de los éxitos. Eso si, si se va a equivocar, hágalo rápido para aprender de una manera efectiva.
5. La forma en que sabemos las cosas, no es la misma forma en que nosotros decimos lo que sabemos
6. Siempre sabemos más de lo que somos capaces de decir… y siempre vamos a decir más de lo que podemos escribir.
7. El conocimiento es costoso, necesita tiempo y requiere de espacios para ser comunicado.

Cuál es el valor de la gestión del conocimiento para la organización.
- Reducción de costos y tiempo del ciclo de vida del producto o servicio.
- Lograr ventaja competitiva.
- Reutilización de la información y las lecciones aprendidas.
- Modelo de innovación empresarial.

¿Qué ganamos con la Transferencia?
- Confianza
- Diferenciación
- Velocidad
- Seguridad
El ciclo de la Gestión del  Conocimiento es el siguiente:

• Crear
• Transferir
• Asegurar
• Conservar
• Identificar fuentes
• Incorporar

Gestíón de la información
Entendemos por gestión de la información como un proceso que incluye operaciones como extracción, manipulación, tratamiento, depuración, conservación, acceso y/o colaboración de la información adquirida por una organización a través de diferentes fuentes y que gestiona el acceso y los derechos de los usuarios sobre la misma.
Es una disciplina transversal en  una organización, en todos los conceptos de management (recursos humanos, marketing, finanzas, estrategia, operaciones,…) y les proporciona soporte.

Requiere la gestión de la información de una compresión de las tecnologías, como del modelo de negocio de la organización para que los sistemas se conviertan en medios al servicio de la estrategia de la organización
La Gestión de la Información, (GI), es un conjunto de procesos por los cuales se controla el ciclo de vida de la información, desde su obtención - por creación o captura, hasta su disposición final - archivada o eliminada. Los procesos también comprenden la extracción, combinación, depuración y distribución de la información a los interesados.

Ciclo de vida de la informaciónGeneración
Selección
Presentación
Almacenaje
Recuperación
Distribución
Uso

Algunas herramientas usadas para la gestión de la información, son:
Datawarehousing
Minería de datos
Sistemas de filtrado de información
Sistemas expertos
La información es un estado de organización intermedio entre los datos y el conocimiento
Los datos deben ser documentados, organizados o interpretados dentro de un contexto a fin de transmitir el significado dentro de la estructura cognitiva del receptor
El conocimiento, cuando está documentado, vuelve a ser mera información hasta ser digerido con éxito por alguien que la lee

jueves, 9 de febrero de 2012

Adjunto para iniciar algunas frases cortas basadas en textos escritos por profesionales de la Gestión del conocimiento.

La información es un estado de organización intermedio entre los datos y el conocimiento
Los datos deben ser documentados, organizados o interpretados dentro de un contexto a fin de transmitir el significado dentro de la estructura cognitiva del receptor
El conocimiento, cuando está documentado, vuelve a ser mera información hasta ser digerido con éxito por alguien que la lee
El valor del conocimiento reside en su uso más que en su disponibilidad